不仅仅是外包让我们以去年里另一应用热点呼叫中心做参照,来谈谈我们的观点。其实一个呼叫中心与一个WWW站点,一个800或者相应的特服号与域名的作用是相同的,区别是承载的网络不同。而从CRM等系统的构架看,呼叫中心和Web站点都是一个“门户”。呼叫中心的电话中继线路变成了Web?Server接入骨干网的带宽,服务器以及之上运行软件的稳定性、并发处理能力就对应着排队机的性能和接线员或者服务者的多少。对于期待成功的企业来说,仅仅是增添了新的沟通方式。?
在呼叫中心与互联网站点的映射中,网站服务项目的可扩展性要优于传统语音呼叫中心。我们认为,区别一是在安全,一是在可靠性和稳定性上。?
谈到服务器托管,却不能简单的映射为Call?Center的外包,很重要的原因是互联网不能像语音网那样提供严谨的服务质量控制和保证。电话网是成熟的,Internet却很年轻。一次计算机与计算机的通信中有非常多的环节影响到我们感受的服务质量。比如造成“主机应答超时”的原因会非常多,可能是通信链路的问题,也可能是服务器或软件的处理能力不足,也可能是服务器断电。对于浏览网站和网上购物来说,是一种非对称的通信模式。我们认为规范站点一端的服务质量,比如找一个好的服务器托管服务提供商,采用相对规范的高质量服务器和应用软件,利用一些专用的Internet设备,比如CDN、加密和防火墙,将是向控制Internet整体服务质量迈出的可喜一步。高的Internet服务质量,也将增进人们对电子商务的信心。?
从另一方面看,在距离用户最近的地方设立站点的服务器,减少一次通信在互联网路由器间的“跳”数,是提高网站访问速度的很好方法,同时被认为是未来提供视频、音频、三维游戏等高带宽需求应用的基础。找一个能在多处为你寄存服务器,并实现定期备份和内容分发的服务器托管在经济上说是非常划算的。从冗灾的角度讲,也需要这样做。?
高速、可靠、稳定?
我们制定以下指标的中心思想。是帮助用户选择一个“高速稳定、可靠”的服务器托管。我们和一些服务器托管进行了交流制订了这一表格,如果您有不同的意见,非常欢迎与我们联系,E-mail地址是?rong_yu@cnw.com.cn?。?
网络基础设施?
网络基础设施应该全面具备冗余和备份能力。具备很强的扩展能力,满足用户业务增长对带宽的新需求。?
接入Internet:我们希望服务器托管能提供接入Internet的带宽;?与多少家互联网骨干网以多大的带宽互联,包括物理电路的带宽和开通链路的带宽;?每条电路是否有备份;?采用什么样的技术保证多条出口的冗余,比如自治域路由。?
骨干网:?这里指服务器托管多处机房互联的情况,这里除了带宽外,链路是否为服务器托管独享和链路的冗余备份。?
内网:这里指服务器托管机房内的网络连接情况,骨干网和链路设备的冗余和备份以及可扩展性情况。有些服务器托管还提供了他们网络控制中心(NOC)和管理网的情况,限于版面篇幅,我们将在网站上全面提供。?
机房基础设施?
机房情况:主要介绍各服务器托管具备几个机房,机房的面积和大致位置。?
抗震与承重:机房的抗震能力以及楼板承重。?
电力情况:几条市电到机房,UPS和自备电源情况,是否双路供电到机架,几种电源间的切换情况。有些服务器托管在填写中还标注出UPS和自备电源能满足机房所有设备用电量总和。我们认为这是对我们表格的很好补充。?
布线情况:数据线、强弱电之间应避免干扰。?
安全:采用何种门禁系统,保安人员是否专业、是否外包。是否能全方位实现视频监视,以及其他的手段防止非授权人员对客户服务器的非法操作。?
消防与防水:采用的防水、消防手段。一些服务器托管还提供了他们机房建筑在火灾中能承受的时间等,这是我们原来没有考虑到的。?
机房环境:服务器托管用什么设备和手段实现恒温、恒湿、防静电、防尘的环境,和通风。?
服务器托管服务?
由于我们走访的服务器托管们对于哪些是基础服务,哪些是增值服务存在比较大的分歧,我们没有作相应的分类。我们认为服务器托管应该提供的服务有服务器托管、Web?Hosting、接入服务、VPN(虚拟专用网)、加速服务、存储与备份、网络监控管理、设备监控与管理、应用监控与管理、ASP、咨询服务等共13大项服务。?
服务器托管?
机位、机架出租:我们原希望填写表格的服务器托管能够提供一个基本配置的报价,给读者一个参考。另外,希望能够指出是否实现按流量计费。?
VIP出租:在这里我们希望服务器托管能介绍其VIP机房面积,最低的网络带宽和最低配置价格,是否为VIP客户提供了专门的维护人员办公区。VIP可独享的资源。?
带宽租用:提供多少档次的带宽出租服务,价格和按照流量计费。?
服务器租赁:服务器托管提供的服务器品牌、配置,支持的操作系统情况。?Web?Hosting?要说明的一点是,有数据表明全世界的网站中,80%是通过Web?Hosting的方式构建的。由于一些服务器托管服务提供商其商业模式不同,通过自己的合作伙伴提供Web?Hosting的服务。在我们与他们的交流过程中了解到,如果用户向他们提出要求,他们将向用户推荐他们的合作伙伴。?
最小计费单元:一些服务器托管服务商提供了他们最低标准配置的报价。?
支持操作系统:Web?Hosting所运行的操作系统平台。?
Web?Server软件:?服务器托管能支持的Web?Server软件。?
后台数据库:?服务器托管在提供Web?Hosting服务时可以支持用户网站对后台数据库的调用方式。?
邮件服务:服务器托管支持的邮件系统软件。?
流媒体服务支持:服务器托管服务商介绍他们能支持的流媒体软件。?
主流脚本语言调用:服务器托管列举支持的主流脚本语言调用方式。?
域名申请:是否提供或通过合作伙伴提供域名申请的服务。?
主页制作:是否能够提供主页制作服务。?
接入服务?
一些服务器托管提供的用户接入互联网的技术和范围。?
VPN(虚拟专网)?
这里主要介绍服务器托管提供VPN服务的范围和采用的技术。?
24×7小时服务?
原希望服务器托管的回答为“支持”或“不支持”。有的公司还指出他们的支持工程师的服务经验、数量,限于篇幅,我们没有刊登。在选择服务器托管时,大家不乏加以详细询问。?
如何通知网管人员?
网络、服务器出现问题后,服务器托管采用什么方式尽快通知用户网管人员。?
加速服务?
高速缓存:我们希望各服务器托管能介绍一下他们采用哪一厂家的产品,能否提供相应的报告和服务价格。有些厂商提出了他们高速缓存的技术实现方式,这是对我们此项的很好补充。?
负载均衡:由于市场刚起步,我们没有要求服务器托管指明是否要提供异地的负载均衡服务。我们要求服务器托管介绍其采用技术、产品和分析报告情况。?
内容分发:同样要求的是设备和监控分析报告,以及工作方式。?
镜像服务:特别希望能指出是否可以实现海外和异地镜像。?
其他的加速服务:对防火墙、电子商务中的SSL等进行的加速服务。?
存储与备份?
服务器托管可提供的备份周期、是否能够提供异地的备份。采用什么技术实现高速、高可靠性、冗灾的存储。?
网络安全服务?
在此处我们除了要求服务器托管能介绍采用的网络安全设备,同时要求服务器托管介绍他们的安全服务策略,比如漏洞检测、病毒监测、入侵检测等等。?
网络监控管理?
我们希望服务器托管能指出他们采用的手段,监控粒度和后续能提供的服务。?
设备监控管理?
服务器托管能够对什么样的服务器硬件平台、操作系统进行监控,监控的粒度和采用的技术设备,以及他们能提供的后续服务。?
应用监控管理?
我们请服务器托管能提供他们可监控的应用类型粒度,支持的操作系统类型以及采用的技术产品进行介绍。?
ASP服务?
服务器托管可以提供的ASP服务。?
咨询服务?
可以提供的相应咨询服务。?
SLA?
我们要求简单的描述他们与用户签署的SLA服务协议。?
可管理性?
应该说对于服务器托管运营商来说,运营管理是其成功的标志。这一方面来自于技术手段,另外一方面是运营维护经验,还有整个运维的流程。在这一方面,我们没有列出相应的项目让他们来填写,因为有许多地方难以量化。